Ich habe noch nicht verstanden, was das Problem war. War es ein technischer Ausfall, oder eine menschliche Fehlleistung?

Das kommt auch ein wenig auf die Arbeitsweise der Leitstelle an. Mir selbst ist dieses in ähnlicherweise mal passiert. Nach einem langen 14 Stunden-Nachtdienst musste ich die letzten 30 Minuten den Platz wechseln. Dabei habe ich mich versehentlich im Schulungssystem angemeldet und einen Notruf abgefragt. Der RTW fuhr jedoch niemals los, was nach 30 Minuten erst aufgefallen war. Problem: Die App-Icons auf dem Desktop sehen nahezu gleich aus. Das Schulungssystem wurde nur an einer kleinen Stelle auf vier Bildschirmen kenntlich gemacht. Schwups, so passieren Fehler. Einsätze die nicht gespeichert wurden, kein Stichwort bekommen haben (und der zuständige Disponent diese daher nicht sieht), NEF-Nachforderungen zu falschen RTW entsendet, Notrufe versehentlich ins stumme Halten anstatt in die Weiterleitung gelegt (Knöpfe liegen direkt nebeneinander), usw. Alles schon erlebt. Genau so wie im Rettungsdienst sind gerade auch in der Leitstelle die Merkmale von High-Responsibility-Teams erfüllt. Gelebt wird die Sicherheitskultur, etwa wie im Vergleich zu den Fluglotsen, jedoch nicht. Da werden weiter 24 Stunden Dienste in der Leitstelle gekloppt, Minimal-Aus- & Fortbildung betrieben, keine bis minimal QM, die Verknüpfungen von komplizierter Technik und Anwender in der Organisationsstruktur, usw. nicht gelebt. Leitstellen sind vielerorts noch richtig große Baustellen. Von den 1-Mann-Mini-Leitstellen mag ich dabei lieber gar nicht reden ...

Zitat von Grillmaster T

Ich habe noch nicht verstanden, was das Problem war. War es ein technischer Ausfall, oder eine menschliche Fehlleistung?

Naja, wenn man Calltaker und Disponent trennt und der eine den Einsatz falsch ablegt oder der andere ihn übersieht, merkt halt keiner, dass da nix passiert; es sei denn, das System merkt das.

Wird aber vermutlich alles gut ausgehen, es sei denn, es kam wirklich "aufgrund der Verzögerung" jede Hilfe zu spät. Das scheint mir aber eher so dahergesagt.

Zitat von Kuestenretter

Diese Trennung gibt es in Lübeck nicht.

Umso faszinierender, wie es dann dazu kommen konnte.

Zitat

Durch verzögerte Alarmierung von Rettungskräften kam Hilfe zu spät

[...]

Aufgrund der Verzögerung kam leider jede Hilfe zu spät. [...]

Obiges stammt aus der Pressemeldung der Stadt Lübeck unter https://www.luebeck.de/de/presse/pressemeldungen/view/141069

Persönlich finde ich die offene Kommunikation eines Fehlers sehr positiv. Der zweite Gedanke, thh riss das schon an: Man wird mit höchster Wahrscheinlichkeit nicht sagen können, ob die Verzögerung wirklich kausal für den Tod war. Das schaffen schon Rechtsmediziner äußerst selten mit der notwendigen Sicherheit.

Wieso macht es dann ein Leitstellen-Träger an diesem offenbar sehr frühen Zeitpunkt? Ich fürchte, weil man a) strafrechtliche Kausalitäts-Erwägungen nicht angestellt hat, b) die Auswirkungen auf Mitarbeiter und Bürger nicht bedacht wurden, c) man auch zivilrechtliche Erwägungen nicht angestellt hat.

Man kann Profis für Kommunikation in solchen Lagen übrigens (entgeltlich) konsultieren.

Zitat von Gubis

Wieso macht es dann ein Leitstellen-Träger an diesem offenbar sehr frühen Zeitpunkt? Ich fürchte, weil man a) strafrechtliche Kausalitäts-Erwägungen nicht angestellt hat, b) die Auswirkungen auf Mitarbeiter und Bürger nicht bedacht wurden, c) man auch zivilrechtliche Erwägungen nicht angestellt hat.

Man kann Profis für Kommunikation in solchen Lagen übrigens (entgeltlich) konsultieren.

Eine Großstadt, gerade mit Berufsfeuerwehr, sollte mindestens an zwei Stellen in der Verwaltung Personal sitzen haben, welches Krisenkommunikation kann. Das sollte die Pressestelle der Stadtverwaltung sein, i.d.R. sehr nah am Oberbürgermeister angesiedelt (Stabsstelle), sowie die Feuerwehr selbst, die sicher Einsatzpressesprecher im Alarmdienst vorhält. Ansonsten sollte man in der Tat jemanden fragen, der sich damit auskennt. Über genau diese Aussage habe ich mich auch gewundert.

Sollte....sollte.

Nachdem ich letztes Jahr einiges an Krisenkommunikation auf kommunaler Ebene(nicht nur RD bezogen) mitgekriegt hab,halte ich das mittlerweile für,naja, unwahrscheinlich.

De facto ist das auch nicht wirklich gut rein lokal zu leisten - dafür gibt es zu Recht spezialisierte Agenturen.

Zitat von krumel

Sollte....sollte.

Nachdem ich letztes Jahr einiges an Krisenkommunikation auf kommunaler Ebene(nicht nur RD bezogen) mitgekriegt hab,halte ich das mittlerweile für,naja, unwahrscheinlich.

De facto ist das auch nicht wirklich gut rein lokal zu leisten - dafür gibt es zu Recht spezialisierte Agenturen.

Wenn Stadtverwaltungen mit tausenden Mitarbeitern es nicht hin bekommt entsprechende Spezialspezialisten im Presseamt und bei den Einsatzpressesprechern vorzuhalten (zu suchen, zu finden, einzustellen und zu halten) und aus-, fort- und weiterzubilden, dann stimmt was nicht. Das kleine Städte und Gemeinden das nicht schaffen, verstehe ich. Aber Landkreise und (kreisfreie) Großstädte sollten die Mittel dafür haben.

Wenn der Gemeinderat meint, das braucht oder will man nicht, dann gibt's dafür auch keine Mittel.

Zitat von San Holo

Wenn der Gemeinderat meint, das braucht oder will man nicht, dann gibt's dafür auch keine Mittel.

Sag ich ja: Dann stimmt was nicht.