Wenn die Feuerwehr kommt, weil das Kind nicht schlafen kann

Ja, hier ist leider etwas dran. Erfahrungen haben gezeigt, dass es besser ist auch für vermeintliche Pillepalle "zu schicken". Das liegt mMn aber nicht an dem Disponenten persönlich, an einer schlechten Ausbildung, usw., sondern viel mehr am System selbst. Ein Kollege von mir durfte hier schon einmal die heftigste Erfahrung machen, in dem er einen Patienten den Ärztlichen Notdienst vermittelte. Das ging dem Patienten jedoch nicht schnell genug, es dauert nun einmal bis der Ärztliche Notdienst kommt (i.d.R. zwischen 2 und 4 Stunden, normale Zeit hier), so dass dieser noch mehrmals den Notruf wählte und um Hilfe bat. Irgendwann wurde doch ein RTW entsendet, der Anrufer bzw. Patient bestand darauf. Der RTW traf zeitgleich mit dem Ärztlichen Notdienst an der Einsatzstelle ein. Der Patient konnte vor Ort behandelt werden, eine Krankenhausindikation bestand nicht, so das der RTW sich nach Fehlfahrt frei meldete. Der Kollege wurde durch den Patienten trotzdem wegen unterlassener Hilfeleistung angezeigt, so dass es zum Gerichtstermin kam. Auf Anraten des Anwalts nahm der Kollege die Auflage einer Zahlung von 1000 Euro in Kauf, da der Anwalt ihm sagte, dass er sonst nicht ohne wahrscheinliche Verurteilung davon kommen würde. Was lernt der Disponent daraus? Schicken, schicken, schicken...! Das System will es so! Als Disponent gewöhnt man sich daran, ständig mit Beschwerden und Stellungsnahmen konfrontiert zu werden. Der eine Kollege mehr, der andere Kollege weniger. Ist natürlich auch vom Gemüt des Kollegen abhängig. Aber sicher ist man davor nicht, egal wie gut man seinen Job macht. Gerne genommen sind auch Tierrettungseinsätze. Die Verweigerung von Hilfe, z.B. eine verletzte Taube in einer Großstadt, führt i.d.R. zu einem negativen Zeitungsartikel, einen Anruf von der Tierschutzpartei (die man einfach nicht los wird am Telefon), usw., so dass halt ein Gerätewagen/Kleinalarmfahrzeug entsendet wird um die arme Taube einzusammeln, während ein anderer Fachbereich der Stadt seit Jahren mit viel Energie versucht die Tiere (Schädlinge) gezielt los zu werden (mit Gift z.B.). Schickt man nix folgt eine Beschwerde, die Stellungnahme und somit der Anschiss...! Was lernen wir daraus? Richtig! Schicken, schicken, schicken...! Und somit kann man schon sagen, dass oft die rechtliche Beurteilung der Situation die Leitstellendisponenten dazu zwingt lieber etwas großzügiger eine Situation zu beurteilen. Denn helfen tut einem danach niemand! Von der Schwierigkeit eine Notrufsituation immer absolut korrekt zu beurteilen reden wir jetzt mal gar nicht. Und vom Verhalten der Anrufer, z.B. gezielten Lügen, nun auch nicht. Geht erst einmal nur um das "System".

Wenn Du eine spezifische Leitstellenausbildung meinst, also Gesprächsführung, Kommunikationstechnik, Einsatztaktik, usw., dann bin ich bei Dir. Leitstellendisponenten sind sonst, also bei mir in der Ecke, i.d.R. nicht schlechter ausgebildet wie die Kollegen auf dem Bock. D.h., dass sie auch Rettungsassistenten sind und eine B-III Qualifikation haben, auch ihre 30 Stunden RD-Fortbildung machen müssen, usw.! Genau genommen müssen wir auch mehr Fortbildung machen wie die Kollegen auf der Straße, was auch an einer höheren Anforderung an Qualifikation und Aufgaben liegt (bei uns). Da wäre z.B. die LuftRettAss/HCM-Qualifikation, die wir für eine bestimmte Aufgabe der Leitstelle haben, sowie die feuerwehr- und leitstellentechnische Fortbildung. Was den Altersruhesitz angeht: Mmh, ja leider war das lange Zeit so. Hier hat sich bei uns in den letzten Jahren etwas getan, dass nicht mehr Einsatzdienst taugliche Kollegen einfach auf die "Funkbutze" gesetzt werden i.d.R. nicht mehr vorkommt. Denn hier hat sich gezeigt, dass diese Kollegen oft die Anforderungen an einen Leitstellendisponenten, die ständige Arbeit ohne Pause (wie auf einem Löschzug) sowie die ständige Konzentration auf sich ständig veränderte Informationen auf bis zu 8 PC-Bildschirmen bei 246.000 Einsätzen im Jahr (und wir dokumentieren längst nicht alles) nicht jedem Kollegen liegt. Und man kann es sich in einer Leitstelle nicht mehr leisten ständig solche Kollegen mit zu schleifen. Daher ist dieses Phänomen nicht mehr so ausgeprägt wie die Jahre/Jahrzehnte davor (bei uns jedenfalls nicht mehr). Wir haben jedenfalls in den letzten Jahren einige neue und auch nicht mehr Einsatzdienst taugliche Kollegen aus der Leitstelle nach einigen Wochen wieder entsorgt. Einige Kollegen die schon immer in der Leitstelle waren wird man natürlich nicht mehr los. So haben auch wir noch eine gute Hand voll Kollegen, die oft die einfachsten medizinischen Begriffe nicht mehr korrekt auf dem DME schreiben können. Hier liegt es aber oft eher am Willen dieser Kollegen (sie sind halt absolut von ihrer Hauptbrandmeistererfahrung überzeugt). Daher aber ein sehr großer Teil neben der Leitstelle auch noch nebenberuflich RTW fährt, oder auch regelmäßig auf der Wache (also RTW und Löschzug für ein paar Wochen pro Jahr) tauscht, einige Kollegen auch einen ITH und auch ein Ambulanzflugzeug besetzen, als Ausbilder in der Rettungsdienstschule tätig sind, usw., würde ich aber auch einfach behaupten, dass einige Kollegen aus medizin-fachlicher Sicht besser sind wie viele auf den Wachen selbst. Es gibt halt beide Seiten, die schlechten und die richtigen guten. Und die in der Mitte...! Richtig finde ich aber, und da gebe ich Dir/euch Recht, dass es in Deutschland noch keine einheitliche Leitstellenausbildung gibt. Es ist leider unterschiedlich geregelt in den Bundesländern. Die einen fordern eine mehrwöchige Ausbildung, die anderen definieren in ihren Brandschutz- und Rettungsdienstgesetzen absolut nichts bezüglich einer Grundqualifikation und einer leitstellenbezogenen Ausbildung der Leitstellendisponenten. Ich würde mir eine einheitliche Ausbildung von ca. 12 Monaten wünschen, abwechselnd mit theoretischem Unterricht an einer Landesfeuerwehrschule sowie einem praktischen Teil auf einer Leitstelle (wie in der zukünftigen NotSan- oder auch in der Krankenpflegeausbildung). Die Ausbildung sollte mit einer Prüfung (schriftlich, mündlich und praktisch) abschließen, so dass man auch mit einem Zertifikat etwas in der Hand hat. In meinem Bundesland ist es bisher so, dass man zwar Jahre oder Jahrzehnte in einer Leitstelle gearbeitet hat, jedoch nichts, absolut nichts an Ausbildung für diese vorweisen kann. Alles Learning by Doing...

Gruß

Ich dachte mir so etwas schon. Ob das wirklich die beste Lösung ist (war)? Eine Notrufabfrage dauert nun mal so lange wie sie dauert. Viele gehen schnell, einige dauern halt sehr lange, da man vieles nicht unbedingt als Leitstellendisponent beeinflussen kann (die Ortskenntnis des Anrufers, die Sprachkenntnisse des Anrufers, die Leitstellentechnik, usw.). Danke für die Rückmeldung...

Gruß

Das habe ich mich auch schon gefragt! Es handelte sich aber um einen Anwalt eines Kreises, also des Arbeitgebers, so dass mir hier schon der Gedanke kam, dass dieser mehr die Interessen des Kreises wie die des Kollegen im Sinn hatte. Aber ich war nicht dabei, so haben es mir die Kollegen berichtet (ist auch schon gut 10-15 Jahre her). Ich hätte mir mit Sicherheit einen eigenen Anwalt genommen, so wie Du auch, gerade weil ich meinem ehemaligen Arbeitgeber, einem Kreis, nicht von der Wand bis zur Tapete vertraut habe. Aber Recht haben und Recht bekommen sind zwei unterschiedliche Dinge...

Gruß

In meinem Bundesland wurde gerade recht aktuell beschlossen, dass die strukturierte Notrufabfrage und ein verbindliches Qualitätsmanagement in den Leitstellen des gesamten Bundeslandes nun verbindlich eingeführt werden soll. Man ist sich seitens der Kostenträger wohl klar, dass hier für zukünftig auch mehr Personal in den Leitstellen erforderlich sein wird. In meiner Leitstelle wird die strukturierte Notrufabfrage bereits genutzt, auch werden EH-Anleitung wie Telefonreanimation erteilt, jedoch gibt es noch keinen Fragenkatalog. Es wird halt nach dem ABCD Schema abgefragt, sofern dieses möglich ist, und dann ohne die Hilfe eines Programmes eine Dispositionsentscheidung gefällt.

Das Problem mit dem System ist, dass trotz nachvollziehbarer Entscheidungen der Leitstellendisponent sich schnell im Dauerfeuer wieder findet. Und wie schon gesagt, auch meine Leitstelle war viele Jahre lang mit schlechten Führungskräften "gesegnet". Teilweise hatten diese gar keinen fachlichen Hintergrund zu dieser Tätigkeit oder der Feuerwehr oder dem Rettungsdienst. Und da hilft es nicht viel, wenn man die Entscheidung trifft, dass für ein Hilfeersuchen der Ärztliche Notdienst ausreichend würde, dieses auch nachvollziehbar fachlich begründen kann, aber danach trotzdem Ärger hat aufgrund einer Beschwerde. Und hier zwickt es im System! Die Kollegen haben keine Angst vor Verantwortung, denke ich, ich wäre sonst wohl auch eher Krankenpfleger geblieben und nicht RettAss und Leitstellenfuzzi geworden, sondern wir wünschen uns nur mehr Rückendeckung für nachvollziehbare Entscheidungen. Vielleicht wird hier zukünftig ein Abfragekatalog helfen, auch wenn ich hier befürchte, dass ich dann nicht mehr selbstständig denken muss da ich alles vorgekaut bekomme. Wenn nach der Abfrage das Ergebnis "ÄND reicht aus" raus kommt, dann erwarte ich auch von meinem Vorgesetzen bzw. Arbeitgeber Rückendeckung. Denn sonst geht das schicken weiter. Kein Kollege hat Angst vor der Verantwortung, aber niemand hat Lust auf ständigen und unnötigen Stress. Man entscheidet sich für den für den bequemen Weg, so wie täglich dieses auch andere Berufsgruppen im Gesundheitswesen tun (also Pflegekräfte, Ärzte, usw.). Ich persönlich glaube jedoch nicht, dass es den Verwaltungen/der Politik bei der Einführung von strukturieren Abfragesystemen und Qualitätsmanagement wirklich um die Qualität geht, sondern hier wird viel mehr nach einem Weg gesucht sich Stress, also Beschwerden, Klagen und somit Schadensersatzforderungen, vom Hals zu halten.

Gruß